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苹果公司遭遇品牌危机

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日期:2010-07-16 浏览:12 来源:人民网-《人民日报》

  苹果公司的品牌形象近日一落千丈,自iPhone4在6月下旬发售以来,很多消费者都抱怨手机天线可能有问题,导致信号不好,但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对,后来又说是电信运营商的软件问题。美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》13日发表报告认为,iPhone4手机天线存在设计缺陷,并宣布不向消费者推荐该产品。14日,《消费者报告》又表示,给iPhone4手机加一个手机套能防止信号丢失,但维持其“不推荐”立场。对此,苹果公司连续两天保持沉默。

  有网站发表文章说,苹果公司的反应让消费者和投资者感到不满。一名危机公关问题专家说,“手机天线的缺陷极具破坏性,苹果公司将被迫召回产品。品牌形象对苹果公司来说是最重要的资产。”他说,这一事件如果处理不好将让苹果公司陷入类似丰田汽车的公关危机,公司必须在进行软件修补的同时采取更有意义的行动。据报道,苹果公司已宣布将于本月16日在加州总部就此举行新闻发布会。

  纽约一家投资公司的分析师托尼对《华盛顿邮报》说,如果苹果公司不鲜明地采取建设性的对策,苹果公司的形象以及iPhone4手机的销量都将受到影响。他说,苹果有两个选择:一是召回iPhone4,此举将耗资15亿美元,可能性不大;二是向iPhone4用户提供免费的橡胶防护套,盖住有缺陷的天线端口。此举可直接消除疑虑,也不构成重大的财务负担。

  《华尔街日报》的文章认为,用户的忠诚度可以让苹果公司避免采取召回之举。苹果公司声明,任何对手机不满意的用户,都可以在30天之内全款退货,但这么做的人不多,这说明“信号问题”还没有恶化。花旗集团和巴克莱的资本分析师也指出,苹果公司产品的质量问题还没有严重到召回的地步。但也正如分析师们所强调的,投资者更大、更长期的隐忧,是苹果公司日益表现出的傲慢态度,长期而言可能导致顾客反感。

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